Retours et remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. C'est la loi.

Nous allons plus loin : 30 jours, et le retour est à notre charge. Le meuble peut avoir été déballé et utilisé normalement — c'est le principe d'un essai chez soi.

Comment retourner

1. Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec un créneau d'enlèvement.
3. Un transporteur vient récupérer le meuble chez vous, à l'étage.
4. Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine, via PayPal. Il inclut les frais de livraison initiaux si vous en aviez payé.

Dans quel état

Le produit doit être complet, avec ses accessoires et sa visserie. Une usure normale d'un essai de quelques semaines ne pose aucun problème.

En revanche, nous ne pouvons pas reprendre un meuble taché, déchiré, brûlé, rayé profondément, ou modifié. Si l'état constaté à la reprise ne permet pas la revente, nous vous en informons avec photos avant toute décision, et nous cherchons une solution — pas un refus sec.

Gardez les cartons si vous hésitez encore : ça facilite le transport retour. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est plus sûr pour le meuble.

Produit endommagé ou pièce manquante

Ce n'est pas un retour, c'est du service après-vente, et le traitement est plus rapide. Écrivez-nous avec une photo dans les 48 heures suivant la livraison.

Selon le cas : envoi de la pièce manquante sous 72 heures, remplacement de l'élément abîmé, ou remplacement complet. Vous n'avez rien à avancer.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Retournez le produit, vous êtes remboursé, et vous recommandez le modèle souhaité. C'est plus rapide que de faire coïncider deux transports.

Exceptions

Les produits personnalisés sur mesure ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication. Cette mention apparaît clairement sur la fiche produit avant l'achat.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, ou simplement nous écrire. Aucune forme particulière n'est exigée.

À l'attention de UpFollow SAS — Best Mobilier,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …